FAQ

Les délais varient selon votre localisation. En moyenne : 5 à 12 jours ouvrés pour l’Europe, 7 à 15 jours pour l’international. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.

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Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe, Amérique du Nord, Australie et une sélection d’autres zones. Les frais sont calculés au moment du checkout.

Tant que la commande n’a pas été traitée (généralement dans les 2 heures), contactez notre service client. Après expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse ou annuler.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et selon votre région, Klarna (paiement en plusieurs fois). Tous les paiements sont sécurisés.

Oui, entièrement. Nous utilisons le protocole SSL (cadenas vert) et nos transactions sont gérées par des partenaires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui. Un reçu détaillé vous est envoyé par email après validation. Pour une facture au nom de votre entreprise, contactez notre SAV avant ou juste après la commande avec votre numéro de TVA intracommunautaire.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés, avec étiquettes. Pour les produits de beauté et compléments, le retour n’est accepté que si l’emballage est intact.

Contactez notre SAV à support@jalyacommerce.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous fournissons l’adresse de retour et les instructions.

Après réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

Envoyez-nous des photos claires du défaut à support@jalyacommerce.com sous 7 jours après réception. Nous évaluerons le remboursement partiel, total ou le renvoi d’un produit équivalent.

Par email à support@jalyacommerce.com(réponse sous 24h ouvrées) ou via notre formulaire de contact.

Oui, nous privilégions des partenaires transparents, des salaires décents, et nous évitons le sur-emballage. Nous travaillons à réduire notre empreinte logistique.

Pour l’instant, nous offrons une réduction de -10% sur votre première commande en vous abonnant à la newsletter. Restez à l’affût de nos emails pour des offres exclusives.