Exchange First Policy

L’échange avant tout remboursement

Délai

14 jours après réception

Avantage

Échange ultra-rapide (souvent sous 48h)

Ecologie

Moins de déchets, plus de bonheur

Pourquoi l’échange en premier ?

Parce que :

  • Vous méritez la bonne taille, couleur ou modèle tout de suite
  • C’est plus rapide et plus simple qu’un remboursement
  • C’est éco-responsable (moins de colis inutiles)
  • Vous gardez le produit qui vous plaît vraiment

Conditions d’éligibilité

Pour un échange réussi :

  • Produit non porté, non lavé, en parfait état
  • Emballage d’origine complet et intact
  • Demande dans les 14 jours suivant la réception
  • Preuve d’achat (numéro de commande) obligatoire

Nous inspectons chaque article à réception avant validation.

Comment ça marche ?

Regardez la vidéo ci-dessous puis suivez les étapes simples.

Processus étape par étape

Contactez notre support avec votre numéro de commande Recevez par email l’étiquette de retour (souvent gratuite) Expédiez le produit dans son emballage d’origine Nous contrôlons la qualité et validons en moins de 48h Nous vous envoyons le nouvel article immédiatement

Et si l’échange n’est pas possible ?

Si aucun article ne correspond (rupture de stock, etc.), nous passons directement au remboursement intégral :

  • Sur le moyen de paiement initial
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés
  • Frais de retour à notre charge dans ce cas précis

Cas particuliers

  • Articles soldés ou en promotion : Échange possible (sauf mention contraire sur la fiche produit)
  • Différence de prix : Nous ajustons automatiquement le paiement ou le remboursement
  • Produit défectueux : Échange ou remboursement prioritaire à nos frais
  • Commandes multiples : Nous pouvons regrouper plusieurs échanges en un seul envoi

Questions fréquentes

Combien de temps dure un échange ?

L’étiquette de retour est-elle gratuite ?

Cette politique s’applique-t-elle aux accessoires ?

Que faire si le stock est épuisé ?

Pret à échanger ? Nous sommes là pour vous !

Notre équipe mode est disponible pour vous guider vers la pièce parfaite.

Email :
support@jalyacommerce.com

Horaires :
Lundi – Vendredi
9h – 17h (heure locale)

⏱ Réponse garantie en moins de 24h