Dernière mise à jour : avril 2026

1. Délais de traitement et d’expédition

Chez Tendrashop, nous travaillons avec des partenaires logistiques sélectionnés avec soin (entrepôts en Europe, Asie et Amérique du Nord). Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et la disponibilité des produits.

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés (vérification, préparation, transmission au fournisseur).

• Livraison standard :

  • France & Belgique : 5 à 10 jours ouvrés

  • Reste de l’Europe : 6 à 12 jours ouvrés

  • Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés

  • International (autres zones) : 10 à 20 jours ouvrés

Les délais commencent à courir à compter de la validation complète de la commande (paiement accepté, adresse vérifiée).

⚠️ En période de forte affluence (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous tiendrons informés par email en cas de retard exceptionnel.

2. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids estimé des produits et de la destination.

Livraison gratuite : offerte pour toute commande supérieure à 69 € (France) / 89 € (UE) / 99 $ (Amérique du Nord). Les offres de livraison gratuite peuvent évoluer ponctuellement – la condition applicable est celle affichée au moment de l’achat.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant :

• un numéro de suivi unique

• un lien vers le site du transporteur

Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client ou sur notre page dédiée : https://www.tendrashop.com/apps/track123

En cas d’absence de mise à jour du suivi pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client à support@jalyacommerce.com en précisant votre numéro de commande.

4. Livraison internationale et douanes

Les commandes expédiées hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement. Ces montants sont à la charge exclusive du client, car ils dépendent des réglementations locales et ne sont pas maîtrisés par Tendrashop.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Tendrashop ne peut être tenu responsable des retards causés par une procédure douanière.

5. Adresse de livraison – responsabilité

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible (code postal, numéro de rue, étage, digicode, nom sur la boîte aux lettres). En cas d’erreur de saisie, nous ne pouvons pas garantir la livraison et les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si le transporteur signale une adresse incorrecte ou incomplète, nous tenterons de vous contacter. À défaut de réponse sous 48h, la commande pourra être annulée (frais de traitement déduits).

6. Colis non réclamé ou refusé

Si vous refusez le colis ou ne le récupérez pas dans le délai imparti par le transporteur (généralement 7 à 14 jours), le colis nous sera retourné. Dans ce cas :

• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés

• des frais de retour (équivalents aux frais d’expédition) pourront être déduits du remboursement éventuel

• le remboursement du produit (hors frais de port) sera effectué après réception du colis en nos entrepôts.

7. Produits expédiés séparément

Certaines commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis (notamment si les produits proviennent de fournisseurs différents). Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi. L’acceptation de la livraison partielle ne vaut pas acceptation d’une commande incomplète – nous nous engageons à livrer l’intégralité des articles commandés.

8. Retard de livraison

Malgré notre suivi rigoureux, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grève, catastrophe naturelle, pic d’activité du transporteur, dédouanement). Nous nous engageons à :

• vous informer dès que possible de tout retard avéré

• vous proposer une solution adaptée si le retard excède 10 jours ouvrés par rapport au délai annoncé (remboursement partiel des frais de port ou annulation de la commande selon les cas).

Les retards ne donnent pas droit à des dommages et intérêts, sauf disposition impérative de la loi.

9. Contact – livraison

Pour toute question relative à votre livraison (suivi, adresse, anomalie), écrivez à support@jalyacommerce.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

 

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